রেফারেন্স

আপনার অ্যাকাউন্ট, আপনার নিয়ম

00ok-এ আপনার অ্যাকাউন্ট এবং লেনদেন সম্পূর্ণ স্বচ্ছতার সাথে পরিচালিত হয়। আমরা বাংলাদেশের স্থানীয় আইন মেনে চলি এবং আপনার ডেটা সুরক্ষা নিশ্চিত করি। bKash, Nagad, Rocket থেকে আপনার প্রতিটি জমা এবং উত্তোলন সুরক্ষিত এবং যাচাইকৃত।

স্থানীয় পেমেন্ট সুরক্ষাঅ্যাকাউন্ট গোপনীয়তাস্বচ্ছ লেনদেনডেটা সুরক্ষা নীতি
00ok আপনার অ্যাকাউন্ট, আপনার নিয়ম
আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন

সহায়তা এবং অধিকার পুনরুদ্ধার

আপনার যদি আইনি প্রশ্ন থাকে বা আপনার ডেটা, অ্যাকাউন্ট অ্যাক্সেস বা লেনদেন নিয়ে সমস্যা থাকে তাহলে আমাদের স্থানীয় সহায়তা দল সবসময় প্রস্তুত। আমরা বাংলা এবং ইংরেজিতে ২৪/৭ সহায়তা প্রদান করি। লাইভ চ্যাট, ইমেইল বা মোবাইল অ্যাপ্লিকেশনের মাধ্যমে আমাদের কাছে পৌঁছান এবং আপনার সমস্যা সমাধান করুন।

লাইভ চ্যাট সহায়তা 00ok অ্যাপ বা ওয়েবসাইটে লগইন করুন, চ্যাট আইকনে ক্লিক করুন এবং আমাদের দলের সাথে…
ইমেইল সহায়তা আপনার আইনি বা ডেটা সম্পর্কিত প্রশ্ন ইমেইলে পাঠান এবং ২৪ ঘণ্টার মধ্যে উত্তর পান।
মোবাইল অ্যাপ সহায়তা Android বা iOS অ্যাপ খুলুন, সেটিংস > সহায়তা এ যান এবং আপনার সমস্যা লিখুন।
নিরাপত্তা এবং গোপনীয়তা

আপনার তথ্য কীভাবে সুরক্ষিত থাকে

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য, অ্যাকাউন্ট সংখ্যা এবং লেনদেনের বিবরণ এনক্রিপশন দ্বারা সুরক্ষিত। আমরা আপনার ডেটা তৃতীয় পক্ষের সাথে শেয়ার করি না এবং শুধুমাত্র আইনি প্রয়োজনীয়তা পূরণের জন্য ধরে রাখি। আপনার bKash, Nagad এবং Rocket অ্যাকাউন্ট তথ্য আলাদা সার্ভারে সংরক্ষিত থাকে। যেকোনো সময় আপনি আমাদের কাছে আপনার ডেটা অ্যাক্সেস, সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ…

এনক্রিপশন প্রযুক্তি

SSL এবং সর্বোচ্চ স্তরের এনক্রিপশন আপনার সকল লেনদেন এবং ব্যক্তিগত তথ্য রক্ষা করে।

পেমেন্ট নিরাপত্তা

bKash, Nagad, Rocket এর সাথে সরাসরি সংযোগ মাধ্যমে আপনার ব্যাংক বা মোবাইল ওয়ালেট তথ্য সুরক্ষিত থাকে।

ডেটা ধারণকাল

আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার পরে আমরা আইন অনুযায়ী প্রয়োজনীয় সময় ডেটা রেখে তারপর স্থায়ীভাবে মুছে ফেলি।

কুকি এবং ট্র্যাকিং

আমরা কুকি ব্যবহার করি শুধু আপনার লগইন এবং খেলার অভিজ্ঞতা উন্নত করার জন্য, বিজ্ঞাপনের জন্য নয়।

ডেটা অনুরোধ পদ্ধতি

আপনার ডেটা অ্যাক্সেস করতে, সংশোধন করতে বা মুছে ফেলতে 'সাপোর্ট' এ লিখুন এবং আপনার অনুরোধ অনুমোদন করতে ৫-১০ দিন অপেক্ষা করুন।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

শক্তিশালী পাসওয়ার্ড ব্যবহার করুন, নিয়মিত পাসওয়ার্ড পরিবর্তন করুন এবং কখনো আপনার OTP শেয়ার করবেন না।

আইনি প্রশ্নের সমাধান

আপনার অ্যাকাউন্ট ব্যবহারের অধিকার আপনি যেখানে থাকেন সেই অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী নির্ধারিত হয়। বাংলাদেশে প্রবাসী হলে আপনার নিয়োগকর্তার দেশের আইন পরীক্ষা করুন এবং কমপ্লায়েন্স নিশ্চিত করুন। আমাদের সাপোর্ট টিম আপনার নির্দিষ্ট পরিস্থিতি বুঝতে সাহায্য করতে পারে।

না, 00ok আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিজ্ঞাপন বা মার্কেটিং উদ্দেশ্যে শেয়ার করে না। আপনার নাম, অ্যাড্রেস এবং পেমেন্ট বিবরণ শুধুমাত্র আপনার অ্যাকাউন্ট পরিচয় যাচাই এবং লেনদেন রেকর্ডিংয়ের জন্য ব্যবহৃত হয়।

হ্যাঁ, আপনি যেকোনো সময় সাপোর্টের মাধ্যমে আপনার সম্পূর্ণ অ্যাকাউন্ট ডেটা, লেনদেন ইতিহাস এবং খেলার বিবরণ অনুরোধ করতে পারেন। আমরা এটি ৫-১০ কর্মদিবসে আপনার নিবন্ধিত ইমেইলে পাঠাই।

না। আমরা আপনার bKash, Nagad এবং Rocket অ্যাকাউন্টে সরাসরি প্রবেশাধিকার রাখি না। প্রতিটি পেমেন্ট আপনার ওয়ালেট থেকে আমাদের অ্যাকাউন্টে যায় এবং প্রতিটি উত্তোলন আপনার ফোনে ফিরে আসে—আমরা মধ্যবর্তী কাউকে অ্যাক্সেস দিই না।

যদি আপনার অ্যাকাউন্ট সন্দেহজনক কার্যকলাপ বা নিয়ম ভঙ্গের কারণে অবরুদ্ধ হয়, আমরা আপনার ভারসাম্য সংরক্ষণ করি। আপনি সাপোর্টের মাধ্যমে আপনার অর্থ ফেরত দেওয়ার অনুরোধ করতে পারেন এবং আমরা যাচাইকরণের পরে Rocket, bKash বা Nagad এর মাধ্যমে ফেরত পাঠাই।

হ্যাঁ, আপনি যেকোনো সময় অ্যাকাউন্ট সেটিংস > অ্যাকাউন্ট বন্ধ করুন এ গিয়ে স্থায়ী বন্ধের অনুরোধ করতে পারেন। আপনার অ্যাকাউন্ট বন্ধ হওয়ার পরে আপনার বেশিরভাগ ডেটা ৩০ দিনের মধ্যে মুছে ফেলা হয়। আইনি বা আর্থিক রেকর্ড আরও কিছু সময় ধরে রাখা হয়।

আমাদের সার্ভার নিরাপদ, এনক্রিপ্ট করা সার্ভার ফার্মে অবস্থিত। আমরা ডেটা কেন্দ্রে শারীরিক নিরাপত্তা, ফায়ারওয়াল এবং নিয়মিত নিরাপত্তা অডিট পরিচালনা করি। আপনার বাংলাদেশের আঞ্চলিক আইন অনুযায়ী ডেটা ব্যবস্থাপনা হয়।